Cum s-a rezolvat problema mea cu Orange

Update: Cred că le-am devenit drag celor de la Orange. 🙂 Astăzi mi-au mai dat un telefon în care și-au cerut scuzele care trebuiau cerute de ieri, scuze pentru lipsa scuzelor de ieri și mi-au oferit o compensare pentru neplăcerile create: 1 lună abonamentul de 10€ gratuit, astfel că viitoarea factură va fi zero. E lăudabil, dar tardiv. Am fost deja indispus și stresat de comportamentul lor, ceea ce mă face să-mi mențin părerea că greșelile au fost făcute intenționat, pentru a obține profit cu orice preț.

Articolul inițial:

În urma tam-tam-ului făcut referitor la jecmăneala la care am fost supus de Orange România, am fost contactat de  departamentul Relații Clienți Orange și, ca de obicei, mi s-a spus că a fost o “neînțelegere” și vor întocmi în 3 zile o factură de rectificare. Aștept s-o văd și pe asta, să nu care cumva să apară iar o “neînțelegere”…

Nu reușesc să înțeleg: după 3 convorbiri telefonice în care am precizat clar ce vreau, cum mai putea fi vorba de “neînțelegere”? Trebuia să le silabisesc, să le spun pe litere? Eu consider ceea ce-au făcut ei o tentativă de percepere abuzivă a unor sume necuvenite – dacă merge, e ok, dacă nu, asta e, măcar s-a încercat. Sunt convins că nu sunt singurul în situația asta, dar majoritatea tac și plătesc.

N-am primit nici măcar o scuză, de formă. Nimic. Doar o “simplă neînțelegere” și gata… Ar fi putut să vină cu scuze și cu o chestie de genul: “bă, nene, iartă-ne că te-am stresat, uite, ia d-aci 1-2 GB trafic de net pe 1 an, de exemplu“.  😆 Ei? 🙂

Dar s-o pățesc de 2 ori într-o lună? Doar ce mi s-au scăzut 6€ încasați abuziv pentru o opțiune care ar fi trebuit închisă, iar acum mi s-au cerut alți 5€, pe alt motiv. Asta oare nu se numește hărțuire a clientului? Mi-e greu să cred că au fost 2 greșeli simultane. Mie nu-mi dă nimeni 11 € de pomană, dar ei întind gheara să ia.

Dar nervii și timpul meu nu contează? Sunt obligat să suport toate aceste “neînțelegeri” repetate de la Orange? Dar de ce neînțelegerile nu se fac și în sens invers și apar doar la luat, nu la dat?

Un lucru știu sigur: peste 2 ani, când îmi va expira contractul, voi spune adio Orange. Nu mai vreau să aud de Orange. M-am săturat de nesimțirea și disprețul lor!

Print PDF